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Reservierungen, Stornierungen und Beschwerden

Allgemeines
Über unsere Website können Sie Reservierungen vornehmen. Die Angebote von Fontana sind für Fontana nicht verbindlich und gelten unter der Bedingung, dass ausreichend Vorräte und Kapazitäten zur Verfügung stehen. Wenn Fontana innerhalb einer angemessenen Frist eine Reservierungsbestätigung annulliert, kommt die Reservierung nicht zustande.

Stornierung
Bei Reservierungen über unsere Website gilt kein Widerrufsrecht. Ausgenommen hiervon sind die in den Niederlanden gesetzlich vorgeschriebenen Ausnahmen (Artikel 6:23p sub e Burgerlijk Wetboek), die beim Mieten einer Unterkunft und/oder Freizeitdienstleistungen gelten. Das bedeutet, dass eine Reservierung über unsere Website für Sie verbindlich ist. Um Ihnen entgegenzukommen, hat Fontana eigene Regeln bezüglich der Stornierung von Reservierungen aufgestellt, die nachfolgend beschrieben werden und auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden sind. Abhängig von der Art der Reservierung können wir Ihnen häufig unter bestimmten Bedingungen eine Stornierung anbieten.

Stornierung durch den Gast / allgemein
- Der Gast ist nicht befugt, eine Reservierungsvereinbarung zu stornieren, außer wenn er gleichzeitig unwiderruflich zustimmt, die Kosten des stornierten Angebots vollständig zu bezahlen. Jede Stornierung muss eine solche Zustimmung des Gasts beinhalten. Die Zustimmung des Gastes, die Kosten des stornierten Angebots vollständig zu bezahlen, gilt als akzeptiert, wenn Fontana diese nicht unverzüglich ablehnt. Eine Stornierung muss per E-Mail oder Fax erfolgen. Eine mündliche Stornierung oder eine Stornierung per Brief kann für den Gast keine Ansprüche begründen, da nicht einwandfrei nachvollziehbar ist, wann der Gast Fontana über die Stornierung informiert hat. Die Bestimmungen aus Artikel 9 gelten unbeschadet anderer Artikel.
- Fontana kann bis spätestens einen Monat, bevor eine Dienstleistung im Bereich Hotel oder Bewirtung aufgrund einer diesbezüglich getroffenen Vereinbarung mit dem Gast erbracht werden muss, erklären, bestimmte Individuen als Gruppe zu behandeln. Für diese Individuen gelten dann alle Bestimmungen für Gruppen.
-Erscheint der Gast nicht zu einer gebuchten Dienstleistung, ist er in jedem Fall verpflichtet, die Kosten hierfür zu 100% zu bezahlen.
- Wenn nicht alle gebuchten Dienstleistungen storniert werden, gelten für die stornierten Dienstleistungen pro rata die weiter unten aufgeführten Bestimmungen.
- Werden eine oder mehrere gebuchte Dienstleistungen komplett oder teilweise storniert, werden die in den folgenden Artikeln aufgeführten Fristen um 4 Monate verlängert, wenn der Buchungswert der stornierten Dienstleistung(en) höher ist als der in gleicher Weise berechnete Wert der übrigen Dienstleistung(en), die Fontana in dem Zeitraum hätte durchführen können, in dem eigentlich die stornierte(n) Dienstleistung(en) hätte(n) durchgeführt werden sollen.
- Hat Fontana zum Zeitpunkt einer Stornierung für eine gebuchte Dienstleistung im Bereich Hotel oder Bewirtung bereits Geld an Dritte bezahlt, ist der Gast verpflichtet, Fontana diesen Betrag vollständig zu erstatten, unter der Voraussetzung, dass Fontana beim Eingehen der Geschäftsbeziehung mit diesen Dritten nicht unbegründet gehandelt hat. Der betreffende Betrag wird vom in den nachfolgenden Bestimmungen genannten Buchungswert abgezogen.
Stornierung eines Hotelaufenthalts / Hotelarrangements durch den Gast
Wenn eine Reservierung für einen mehrtägigen Hotelaufenthalt mit oder ohne Kurbehandlungen oder anderen Dienstleistungen für eine oder mehrere Personen storniert wird, gelten folgende Bestimmungen:
a. Bei einer Stornierung bis zu einem Monat vor Inanspruchnahme der Buchung stellt Fontana dem Gast keinen Betrag in Rechnung.
b. Bei einer Stornierung bis zu 14 Tage vor Inanspruchnahme der Buchung stellt Fontana dem Gast 15% des Buchungswerts in Rechnung.
c. Bei einer Stornierung bis zu 7 Tage vor Inanspruchnahme der Buchung stellt Fontana dem Gast 35% des Buchungswerts in Rechnung.
d. Bei einer Stornierung bis zu 3 Tage vor Inanspruchnahme der Buchung stellt Fontana dem Gast 60% des Buchungswerts in Rechnung.
e. Bei einer Stornierung bis zu 24 Stunden vor Inanspruchnahme der Buchung stellt Fontana dem Gast 85% des Buchungswerts in Rechnung.
f. Bei einer Stornierung, die 24 Stunden vor Inanspruchnahme der Buchung oder später erfolgt, stellt Fontana dem Gast die Buchungssumme zu 100% in Rechnung.

Stornierung von (Kur-)Behandlungen / Tagesarrangements durch den Gast
Wenn eine Reservierung für eine oder mehrere (Kur-)Behandlungen oder Tagesarrangements in den Fontana Thermen (mit oder ohne weitere gebuchte Dienstleistungen von Fontana) für eine oder mehrere Personen storniert wird, gelten folgende Bestimmungen:
a. Bei einer Stornierung bis zu 24 Stunden vor Beginn der (Kur-)Behandlung(en) oder des Tagesarrangements stellt Fontana dem Gast keinen Betrag in Rechnung.
b. Bei einer Stornierung, die 24 Stunden vor Beginn der (Kur-)Behandlung(en) oder des Tagesarrangements oder später erfolgt, stellt Fontana dem Gast 50% des Buchungswertes in Rechnung.
Stornierung durch das Fontana Resort Bad Nieuweschans
Fontana ist, unter Einhaltung der nachfolgenden Bestimmungen, befugt, eine mit dem Gast getroffene Vereinbarung bezüglich einer Dienstleistung im Bereich Hotel oder Bewirtung zu stornieren, wenn der Gast nicht innerhalb von sieben Tagen nach Abschluss dieser Vereinbarung schriftlich verlangt hat, dass Fontana auf sein Recht zur Stornierung verzichtet, unter der Bedingung, dass auch der Gast unmissverständlich auf sein Recht zur Stornierung verzichtet.

Beschwerden
Wir tun unser Bestes, um unsere Dienstleistungen optimal zu erbringen. Dennoch kann es geschehen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Sie sein kann.
Haben Sie eine Beschwerde? Wir würden es begrüßen, wenn Sie uns diese so schnell und deutlich wie möglich mitteilen. Dazu können Sie unser Kontaktformular verwenden oder uns eine E-Mail an info@fontanaresort.nl schicken.
Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Empfang von uns beantwortet. Sollte die Bearbeitungszeit einmal länger dauern, erhalten Sie von uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Empfangsbestätigung und ein Datum, bis zu dem wir Ihnen eine ausführliche Antwort zukommen lassen.
Fontana ist kein Mitglied einer (außergerichtlichen) Schlichtungsstelle.

 
 

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Kontakt

Fontana Resort Bad Nieuweschans
Bronnenbad Nieuweschans-Bunde B.V.
Weg naar de bron 3-9
9693 GA Bad Nieuweschans
KvK-nummer: 02324292,
BTW-nummer: NL 0060.16.625.B.01

+31 597 52 77 77
info@fontanaresort.nl

 

Heute geöffnet

Thermen 09:00 - 22:45 Uhr
Parkbad & Parkserre 09:30 - 22:30 Uhr
Saunalandschaft 11:00 - 22:45 Uhr
Body & Beauty Nach Vereinbarung
Hotel 07:00 - 23:00 Uhr
Restaurant Waters of the World (lunch) 12:00 - 15:00 Uhr
Restaurant Waters of the World (diner) 17:00 - 21:00 Uhr
Küchen Brasserie & SaunaLodge 10:30 - 22:00 Uhr
Hier sehen Sie unsere Öffnungszeiten